CRM for Hotel

ตอนนี้กำลัง อยู่ใน โรงแรม Ngwe Saung Yacht Club & Resort ที่พม่า

นึกๆ ดูยังไม่เคยเห็น CRM สำหรับ โรงแรม หรือ ระบบ Data Analytic ที่ใช้ในโรงแรมเลย ตอนนี้ เลยจะมาลองหา Solution CRM and Data Analytic ลองหาข้อมูล ใน Google ดู ได้ข้อมูลจาก Web นี้นะ
https://fitsmallbusiness.com/hospitality-hotel-crm/

สรุปเนื้อหาที่สำคัญ ใน page นี้ก็คือ เกณฑ์ที่เราใช้ระบุ CRM มีแบบนี้

• Price & overall value
• Customer experience & profile management
• Prospect or inquiry management : สามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย
• Niche & sub-niche-specific features : มี Feature ในการจัดการงานเลี้ยง
• Marketing & lead generation
• Booking & order management : อันนี้จะต่างจากระบบ CRM ทั้งไป
• Outreach & engagement features
• Customer service features
• Ease of use & support

ดูตามคุณสมบัติ CRM แบบนี้แล้วแน่ใจได้เลย ว่าไม่สามารถใช้ CRM ที่ขายทั้งไปได้เช่น Microsoft , SAP ถ้าจะใช้ต้อง Customize แน่นอน ซึ่งก็ไม่แปลกใจเลยว่า ระบบงานโรงแรมปัจจุบัน มี Software ที่เป็นเจ้าตลาดอยู่ไม่กี่เจ้า และ ขาใหญ่อย่าง Microsoft , Oracle SAP ก็ไม่เคยเจาะตลาดกลุ่มนี้ได้เลย

คุณสมบัติเทียบกับราคาของ CaterZen

ก็ไม่แพงเลยสำหรับระบบการบริหารงานโรงแรม มาคิดดู ถ้าเราไม่มีระบบ App เราจะเปิดธุรกิจโรงแรม เราจะจัดการยังไง เริ่มเลยก็ต้องจ้างคนทำงานเป็นมาจัดการ แต่ปัจจุบัน ระดับผู้จัดการความสำคัญก็น้อยลง เพราะ App มีการวางโครงสร้างการบริหารจัดการไว้แล้วระดับหนึ่ง