ตัวอย่างที่น่าสนใจเกี่ยวกับการนำ Chatbot มาใช้งานใน ธุรกิจประกัน

ในปี 2560 PwC ตีพิมพ์รายงานที่เน้นว่าอุตสาหกรรมโดยรวมไม่ได้รับบอตอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามผลกระทบที่ chatbots ประกันภัยสามารถมีต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้ความช่วยเหลือทันทีเกี่ยวกับการเรียกร้องประกันหรือการอนุมัติจะค่อนข้างสูง

การศึกษาวิจัยโดยการแสดง Hubspot ว่า47% ของผู้ซื้อมีการเปิดให้ซื้อสินค้าจากบอท นี่เป็นเพราะบอทเปิดใช้งานธุรกรรมที่ผู้ใช้แจ้งสำหรับการสั่งซื้อแจ็คเก็ตใหม่ส่งดอกไม้ให้คนที่คุณรักหรือจ่ายเบี้ยประกันของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ใช้โดยลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนซ้ำซ้อนเพิ่มเติม 

อย่างไรก็ตามในเวลาเดียวกันคุณจะต้องระวังเรื่องเส้นบาง ๆ ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและยอดขาย การแชทกับผู้ใช้ไม่ควรหลงทางในการขายประกันเมื่อพวกเขาสนใจที่จะยื่นเคลมประกันมากขึ้น นี่เป็นทรัพยากรที่ดีจริงๆในการออกแบบการสนทนา chatbot ที่มีประสิทธิภาพ

Fusion Service Chatbot for Insurance with ChatGPT

ใช้กรณีของ Chatbots ประกันภัย

แชทบอทประกันภัยสามารถใช้งานเป็นผู้จัดการประกันส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณในขณะที่เตรียมทีมขายของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับบริบท รายละเอียดด้านล่างนี้เป็นกรณีการใช้งานจำนวนมากสำหรับการปรับใช้ chatbots ในประกัน – 

การรับรู้ของลูกค้าและการศึกษา

Chatbots ในการประกันสามารถให้ความรู้กับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการเปรียบเทียบเช่นเดียวกับการแนะนำนโยบายที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการหลายรายขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของลูกค้าและปัจจัยการผลิต นอกจากนั้นยังสามารถมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้เข้าชมทุกคนไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของคุณหรือช่องทางอื่น ๆ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการแปลง

เรียกร้องการดำเนินการและการช่วยเหลือในการชำระ

บอทสามารถตั้งโปรแกรมและกำหนดค่าเพื่อจัดการกับการเคลมประกันของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้พวกเขาสำหรับการชำระเงินที่จะเกิดขึ้นเช่นเดียวกับการลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

การสร้างโปรไฟล์และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับการค้นหาและอินพุตที่ต่างกันที่ได้รับจากผู้ใช้บอทสามารถแบ่งเซ็กเมนต์ที่แตกต่างกัน ข้อมูลนี้สามารถเป็นเครื่องมือสำหรับทีมขายเนื่องจากพวกเขามีบริบทที่สมบูรณ์ว่าลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังมองหาและดำเนินการตาม 

วิจัยแสดงให้เห็นว่าถ้าการสอบถามลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนองภายใน 5 นาทีต่อรองในการแปลงให้เป็นผู้นำลดลงกว่า400% ในสถานการณ์เช่นนี้การมี chatbot ประกันไม่เพียง แต่เพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังทำให้ผู้ใช้พอใจด้วยการตอบกลับทันที

คำติชมและรีวิวจากลูกค้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 73%มีแนวโน้มที่จะตอบสนองผ่านการแชทสดมากกว่าอีเมลและ56% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจผ่านทางข้อความมากกว่าการโทร นี่เป็นเพราะผู้คนเคยชินกับการเห็นเว็บไซต์เป็นสื่อกลางคงที่ดังนั้นการมีส่วนร่วมใด ๆ ในสื่อจึงเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า นอกจากนี้พวกเขายังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าลดความคิดเห็นในเชิงบวกและรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขา

ฐานข้อมูลที่หลากหลาย

ทุกธุรกิจต้องการที่จะเติบโตรายชื่อผู้ติดต่ออีเมลและ บริษัท ภายในพื้นที่ประกันจะไม่มีข้อยกเว้นในเรื่องนี้ ส่วนใหญ่แชทบอททั้งหมดจะถูกตั้งโปรแกรมให้รวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา รายละเอียดการติดต่อเหล่านี้สามารถเพิ่มลงในฐานข้อมูลผู้ใช้สำหรับการอัพเดทโซเชียลมีเดียอีเมลและจดหมายข่าว

ลดปริมาณงาน

บางทีข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการแทรกแซงทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมประกันภัยคือระบบอัตโนมัติที่ไม่เพียง แต่แชท แต่ยังรวมถึง RPA ด้วย การปรับใช้ RPA ในการประกันภัยได้ให้การสนับสนุนเพื่อช่วย บริษัท ประกันภัยในการดำเนินกระบวนการทำงานทั้งหมดจำนวนมากโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการทำงานส่วนสนับสนุนจำนวนมาก ในทำนองเดียวกันภาระงานของฝ่ายขายและทีมการตลาดจะลดลงอย่างมากผ่านทาง chatbot ประกันภัยเนื่องจากพวกเขาไม่ต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการตอบแบบสอบถามทุกคำถามและสามารถมุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นยอดขาย

สนใจ ระบบ Insurance Chatbot Click