ระดับของ Knowledge ในหน่วยงาน
มีโครงการหลายตัวที่ได้คุยมาเรื่อง Knowledge Management ปกติผมแบ่ง Function ที่จำเป็นในการทำโครงการแบบนี้ออกมาเป็น
- การจัดหา Knowledge
- การพัฒนา Knowledge
- การจัดเก็บและค้นหา
- รูปแบบของ Knowledge
ประมาณนี้ โดยที่เน้นมาก คือ การจัดหา Knowledge พอคุยบ่อย ๆ ผมรู้สึกว่า User ที่ฟังจะไม่ค่อยคิดว่ามีประโยชน์เพราะ นึกไม่ออกว่า อะไรคือสิ่งที่ เรียกว่า Knowledge จริงๆ ของหน่วยงาน พอนึกไม่ออกก็ไม่รู้จะจัดเก็บอะไร
พอผมแนะนำวิธีการหา Knowledge เช่น ในบันทึกว่ามีปัญหาอะไร แบบนี้ สิ่งที่ได้มักเป็นเรื่องเล็กน้อย ไม่ค่อยน่าสนใจซะอีก
ดังนั้นในบทความนี้เลยคิดจะเขียนเรื่อง ระดับของความรู้ในองค์กร ครับว่าผมคิดยังไง
- เบื้องต้น ความรู้ในเรื่องประจำวัน การทำงานให้ราบรื่น
- กลาง ความรู้ที่จะพัฒนาขบวนการ ทำให้งานมีประสิทธิภาพ
- สูง ความรู้ที่ทำให้เราได้เปรียบในการดำเนินธุรกิจ
มาเน้นในเรื่อง ความรู้ที่ทำให้ได้เปรียบในการดำเนินธุรกิจกัน อย่างผมอยู่ในซื้อมาขายไป ด้าน IT ความรู้ที่ทำให้เราได้เปรียบ เป็นอย่างไร
- วิธีทำให้ต้นทุนถูกลง ต้นทุนสินค้า
- วิธีประชาสัมพันธ์ ช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
- วิธีให้บริการ ที่เร็วกว่ารายอื่น
- วิธีการจัดส่ง แบบไหนที่ดีเร็วและถูกต้อง
- วิธีได้ใจลูกค้า
แบบนี้ เราสามารถสรุปออกมาเป็นหัวข้อได้เราก็จะได้แนวทางในการ วิเคระห์ความรู้ของหน่วยงานได้ชัดเจน
