Knowledge Management คือ อะไร สำคัญแค่ไหน เครื่องมือช่วย

Knowledge Management คือ

Knowledge Management คือ การบริหารจัดการความรู้ที่ได้จากการสร้าง, คิดค้น, แลกเปลี่ยน, รวบรวม, จัดระเบียบ และประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้ทั้งจากตำรา และการถ่ายทอดจากตัวบุคคลมาบูรณาการเป็นข้อมูลสารสนเทศ เพื่อให้เกิดความรู้, ปัญญา และการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ภายในองค์กรต่างๆ เปรียบเสมือนเป็นตัวช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดการองค์ความรู้ประกอบไปด้วย ชุดของการปฏิบัติงานที่ถูกใช้โดยองค์กรต่างๆ เพื่อที่จะสร้าง แสดง แจกแจง และกระจายความรู้ ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อการนำไปใช้และเรียนรู้ภายในองค์กร จนกระทั่งนำไปสู่การพัฒนาการจัดการข้อมูลสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญต่อการดำเนินการธุรกิจที่ดี องค์กรขนาดใหญ่ส่วนมากจะมีการจัดสรรทรัพยากรสำหรับการจัดการองค์ความรู้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือแผนกการจัดการทรัพยากรมนุษย์

ประเภทของความรู้

ความรู้แบ่งเป็น 2 ประเภท ดังนี้

Explicit Knowledge คือ ความรู้ที่ชัดแจ้ง(รูปธรรม) – เป็นความรู้ที่ผ่านการวิเคราะห์สังเคราะห์อย่างเป็นเหตุเป็นผลจนเป็นหลักการทั่วไป สามารถรวบรวมและถ่ายทอดออกมาเป็นการบันทึกแบบลายลักษณ์อักษร ตำรา ทฤษฎี หนังสือหรือคู่มือต่างๆ
Tacit Knowledge คือ ความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวคน(นามธรรม) – เป็นความรู้ที่อยู่ในตัวของบุคคล เกิดจากประสบการณ์ การเรียนรู้ ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ พรสวรรค์หรือสัญชาตญาณของแต่ละบุคคล ยากที่จะถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดและลายลักษณ์อักษร แต่สามารถพัฒนาและแบ่งบันกันได้ ก่อให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน เช่น การคิดวิเคราะห์ งานฝีมือ หรือทักษะในงานเฉพาะด้านต่างๆ เป็นต้น

ผลของการบริหารจัดการความรู้

ผลผลิต : มีการปรับเปลี่ยน พัฒนาผลผลิตให้ดีขึ้น และได้นวัตกรรมใหม่ๆ

บุคลากร : มีการเรียนรู้ และพัฒนาเป็นบุคลากรที่มีทักษะ สามารถปรับเปลี่ยนพนักงานให้ตรงกับความต้องการของบริษัท

ความรู้ในองค์กร : มีการจัดระเบียบรวบรวมอย่างเป็นระบบ พร้อมที่จะนำไปใช้ประโยชน์ได้ทันที

องค์กร : เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีความเข้มแข็ง พร้อมสู่ การแข่งขันและปรับตัวเพื่อความอยู่รอดอยู่เสมอ

ประโยชน์ของการบริหารจัดการความรู้

ป้องกันความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวบุคคลเกิดการสูญหาย หากมีบุคลากรลาออก เกษียณอายุ หรือเสียชีวิต เพราะย่อมก่อให้เกิดผลกระทบกับงาน และองค์กรเป็นอย่างมาก
ช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและความอยู่รอดขององค์กร
เป็นเครื่องมือที่ช่วยพัฒนาและเพิ่มทักษะ ความรู้ ความสามารถ รวมถึงฝีมือของบุคลากรในองค์กรให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
ไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกด้วยตนเอง ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน ประหยัดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการทำงานได้มากกว่า
ก่อให้เกิดวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ ค้นคว้า แบ่งปัน แลกเปลี่ยน ยอมรับฟังความคิดเห็น และถ่ายทอดความรู้กันซึ่งกันและกันภายในองค์กร เพื่อนำมาซึ่งผลลัพธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยสร้างความรักความสามัคคีให้เกิดขึ้นภายในองค์กรด้วย
ทำให้เกิดแหล่งเรียนรู้ภายในองค์กร สามารถเรียนรู้และใช้ประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว
เพิ่มความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และต่อยอดความรู้เดิม จนสร้างเป็นชิ้นงาน, ผลงาน, สิ่งประดิษฐ์ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับองค์กร
ได้เรียนรู้ความผิดพลาดของคนอื่นซึ่งเป็นบทเรียนที่เกิดขึ้นในอดีต เพื่อเรียนรู้ ป้องกัน ต่อยอด และหาวิธีแก้ไขใหม่ๆที่ดีกว่า ยั่งยืนกว่า
ช่วยให้บุคลากรในองค์กรมีแหล่งการเรียนรู้ ศึกษา และพัฒนาตนเองตลอดเวลา
เพิ่มคุณค่าและมูลค่าให้กับผลผลิต หรือสินค้าขององค์กร
ทุกคนในองค์กรมีสิทธิ์ในการเรียนรู้เท่าเทียมกัน

“จะดีแค่ไหน ถ้าเรามี Tools สำหรับ Knowledge Management”

ประโยชน์จากระบบ Seed

ช่วย HR ในการอบรมพนักงาน
ลดระยะเวลการอบรม พนักงานสามารถศึกษาได้ด้วยตัวเอง
HR ตรวจสอบหัวข้อการศึกษาของพนักงานได้ทันที

คุณสมบัติของ Seed

Knowledge Management storage: จัดเก็บความรู้ในหน่วยงาน โดยจัดเป็นหมวด หมู่และมุมมองในการเข้าถึงได้หลายแบบตามความเหมาะสม
Development Knowledge: สร้างองค์กรโดยการตั้งหัวข้อ สำหรับท้าทายความคิดเพื่อให้เกิดการ Share ความรู้
Community: สร้างกลุ่มคนที่มีความสนใจในหัวข้อเดียวกัน หรือเฉพาะแผนก
Modify Knowledge Management: นำความรู้มาปรับปรุง แก้ไขให้ทันสมัยและ ตามความเหมาะสม
Assess Satisfaction: ประเมินความพึงพอใจ เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น
Multiple Media Support: รองรับทั้งบทความ, Video และ File เสียง
Lesson Learn: ถอดบทเรียนจากการทำงานจริง เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้น
FAQ: คำถามพบบ่อย