AI Agent คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ?

AI Agent คืออะไร? 

เอเจนต์ AI คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อปฏิบัติงานหรือตัดสินใจโดยอัตโนมัติ โดยการรับรู้สภาพแวดล้อม ประมวลผลข้อมูล และดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะแทนมนุษย์ แนวคิดนี้มาจากสาขาปัญญาประดิษฐ์ที่กว้างขึ้น และมักใช้ในบริบทต่างๆ เช่น หุ่นยนต์ ผู้ช่วยเสมือน และระบบการตัดสินใจ

โครงสร้างหลักของระบบอัจฉริยะนี้มี 3 องค์ประกอบ: 

• การรับรู้ (Perception) – เก็บข้อมูลจากสิ่งแวดล้อม 
• การประมวลผล (Reasoning/Processing) – วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจ 
• การกระทำ (Action) – ดำเนินการตามการตัดสินใจนั้น

ตัวอย่างของ AI Agents

1. ChatGPT พร้อมเครื่องมือ (เช่น การท่องเว็บ, การเขียนโค้ด) = AI Agent

• • ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอเนกประสงค์ที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือต่าง ๆ ภายนอกได้ โดยใช้การท่องเว็บเพื่อนำเข้าข้อมูลแบบเรียลไทม์ และใช้ code interpreter เพื่อวิเคราะห์หรือสร้างสคริปต์ กราฟ และข้อมูลเชิงลึก
  • ตัวอย่างการใช้งาน: ผู้ช่วยด้านการวิจัย นักวิเคราะห์ข้อมูล หรือผู้ช่วยเขียนโปรแกรมที่สามารถให้เหตุผลและดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ได้

2. บอทบริการลูกค้าที่จัดการ Ticket

• • ตัวแทนเสมือนสำหรับตอบคำถามของลูกค้าและจัดการเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน โดยเชื่อมต่อกับระบบ ticket เช่น Zendesk หรือ Freshdesk ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าใจปัญหา และดำเนินการมอบหมาย, ส่งต่อ หรือแก้ไข ticket โดยอัตโนมัติ
  • ตัวอย่างการใช้งาน: ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์มากนัก

3. หุ่นยนต์อัจฉริยะที่สามารถเคลื่อนที่ในพื้นที่จริง

• • ตัวแทน AI ในรูปแบบกายภาพ (ฝังอยู่ในหุ่นยนต์หรือโดรน) ใช้เซนเซอร์ (เช่น LiDAR, กล้อง) เพื่อรับรู้สภาพแวดล้อม วางแผนการเคลื่อนไหวโดยใช้โมเดล AI (เช่น SLAM, path planning) และสามารถตอบสนองต่อสิ่งกีดขวาง พร้อมทั้งเรียนรู้เส้นทางที่ดีที่สุด
  • ตัวอย่างการใช้งาน: ระบบอัตโนมัติในคลังสินค้า โดรนส่งของ หรือยานยนต์ไร้คนขับ

4. AI ตัวแทนฝ่ายขายที่ส่งอีเมลส่วนบุคคลและติดตามผล

• • ผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนที่ช่วยดูแลและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง โดยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและข้อมูล CRM สร้างอีเมลที่มีบริบทเฉพาะบุคคล และจัดตารางการติดตามผล หรือทดสอบเนื้อหาแบบ A/B
  • ตัวอย่างการใช้งาน: ขยายการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายแบบส่วนบุคคลสำหรับทีมการตลาดหรือฝ่ายขายอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของตัวแทน AI ในธุรกิจ

• ลดต้นทุน: ระบบสามารถทำงานอัตโนมัติแทนมนุษย์ในกระบวนการที่ซ้ำซ้อน ลดภาระงานและจำนวนพนักงาน 
• ความสม่ำเสมอ: ทำงานอย่างแม่นยำและไม่มีความคลาดเคลื่อน 
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: เปิดโอกาสให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ 
• ตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น: วิเคราะห์และดำเนินการตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ 
• ขยายตัวได้ง่าย: ใช้งานได้ทั่วทั้งแผนก หลายสาขา หรือกลุ่มลูกค้าหลายประเภท 

ตัวอย่าง: ธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่สามารถลดภาระงานของ HR ลงได้มากกว่า 60% 

สร้างระบบด้วย Microsoft Copilot Studio 

วิธีสร้าง AI Agent แรกของคุณใน Microsoft Copilot Studio 

ต่อไปนี้คือขั้นตอนง่าย ๆ สำหรับเริ่มต้นสร้าง Copilot ของคุณเอง: 

1. ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึง Microsoft Copilot Studio 
   1. ไปที่: Customize Copilot and Create Agents | Microsoft Copilot Studio 
   2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft 365 แบบ Business หรือ Enterprise 
2. ขั้นตอนที่ 2: สร้าง Agent ใหม่ 
3. ขั้นตอนที่ 3: กำหนดหัวข้อ (Topics) และคำกระตุ้นการทำงาน (Trigger Phrases) 
4. ขั้นตอนที่ 4: ออกแบบรูปแบบการสนทนา (Conversation Flow) 
5. ขั้นตอนที่ 5: เชื่อมต่อกับ Power Automate 
6. ขั้นตอนที่ 6: เปิดใช้งานการตอบกลับด้วย Generative AI (ไม่บังคับ) 
7. ขั้นตอนที่ 7: แสดงตัวอย่าง ทดสอบ และเผยแพร่ (Publish) 

หากคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 🔗 Microsoft Copilot Studio โปรดติดต่อ Fusion Solution

บทสรุป 

แนวคิดของระบบอัจฉริยะกำลังกลายเป็นรากฐานของการสร้างระบบ AI ยุคใหม่ ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพงานส่วนบุคคล ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานระดับองค์กร ระบบเหล่านี้ทำให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเครื่องจักรได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ระบบอัจฉริยะเหล่านี้จะพัฒนาไปอีกขั้น จากผู้ช่วยกลายเป็นเพื่อนร่วมงานที่สามารถสนับสนุนการตัดสินใจและร่วมมือในงานสร้างสรรค์ได้อย่างแท้จริง 

สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft หรือไม่ ส่งข้อความถึงเราที่นี่

สำรวจเครื่องมือดิจิทัลของเรา

หากคุณสนใจในการนำระบบจัดการความรู้มาใช้ในองค์กรของคุณ ติดต่อ SeedKM เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร หรือสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Jarviz สำหรับการบันทึกเวลาทำงานออนไลน์, OPTIMISTIC สำหรับการจัดการบุคลากร HRM-Payroll, Veracity สำหรับการเซ็นเอกสารดิจิทัล, และ CloudAccount สำหรับการบัญชีออนไลน์

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้และเครื่องมือการจัดการอื่นๆ ได้ที่ Fusionsol Blog, IP Phone Blog, Chat Framework Blog, และ OpenAI Blog.

Google NotebookLM: ผู้ช่วยด้านการวิจัยและการจดบันทึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ถ้าอยากติดตามข่าวเทคโนโลยีและข่าว AI ที่กำลังเป็นกระแสทุกวัน ลองเข้าไปดูที่ เว็บไซต์นี้ มีอัปเดตใหม่ๆ ให้ตามทุกวันเลย!

• Virtual Assistant vs Chatbot: Which One Does Your Business Really Need?

Related Articles

• Microsoft 365 คืออะไร?
• What is Microsoft Visio?
• Freepik Unlimited AI Image Generator: Create Without Limits
• Enhance Productivity with Automation in Power Automate
• Try Microsoft Fabric Free: Unified Data and AI
• What is Cloud Migration and Modernization?