ทำความรู้จัก Microsoft 365 Copilot Role Based Agents

Microsoft กำลังพลิกโฉมอนาคตของการทำงาน ด้วยนวัตกรรมสุดล้ำ: Copilot role based agent 
แตกต่างจากผู้ช่วย AI แบบดั้งเดิมที่ทำงานแบบทั่วไป Agents เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อปฏิบัติภารกิจเฉพาะตามบทบาทงานเฉพาะ ทำให้งานไม่เพียงเร็วขึ้น แต่ยังฉลาดขึ้นและเข้าใจบริบทในแต่ละแผนกได้อย่างแท้จริง 

ในบทความนี้ เราจะพาคุณสำรวจว่า Copilot agent คืออะไร ทำงานอย่างไร และเปลี่ยนแปลงโลกแห่งการทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจที่ใช้ Microsoft 365 

Copilot Role Based Agent คืออะไร? 

Copilot agent คือผู้ช่วย AI อัจฉริยะที่ถูกออกแบบมาให้ตรงกับหน้าที่เฉพาะในองค์กร 
แทนที่จะเป็นแชทบอททั่วไป แต่ละ agent ได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจเวิร์กโฟลว์ เครื่องมือ และเป้าหมายเฉพาะของบทบาทงาน เช่น: 

• ฝ่ายขาย (ช่วยเตรียมข้อเสนอให้ลูกค้า และอัปเดตข้อมูล pipeline) 
• ฝ่ายการเงิน (ช่วยติดตามงบประมาณ และประมวลผลใบแจ้งหนี้) 
• ฝ่ายบริการลูกค้า (อัปเดตข้อมูลเคสโดยอัตโนมัติ และแนะนำแนวทางแก้ไข) 
• ฝ่าย HR (ช่วยกระบวนการ onboarding และจัดการนโยบายต่างๆ) 
• ฝ่าย IT (ตรวจสอบสุขภาพระบบ และเสนอแนวทางแก้ไขอย่างรวดเร็ว) 

🔹 ความแตกต่างสำคัญ: 
ต่างจากประสบการณ์การใช้ Copilot ทั่วไปที่ต้องร้องขอให้ช่วยเหลือ Copilot agent จะทำงานเชิงรุกในเบื้องหลัง เสนอแนะและดำเนินการโดยไม่ต้องรอการสั่งจากผู้ใช้เสมอไป 

วิธีการทำงานของ Copilot Role Based Agent 

Copilot role based agent ผสานการทำงานอย่างแนบแน่นกับแอปใน Microsoft 365 เช่น: 

• Outlook (จัดการอีเมลและนัดหมาย) 
• Excel (รายงานและติดตามข้อมูล) 
• Teams (แชทและการประชุม) 
• SharePoint (จัดการเอกสารและข้อมูล) 
• Dynamics 365 (CRM และ ERP) 

พร้อมกับการใช้ Microsoft Graph และ Dataverse เพื่อเข้าถึงข้อมูลองค์กรแบบเรียลไทม์ เช่น: 

• การสื่อสารล่าสุด 
• การอัปเดตโครงการ 
• บันทึกลูกค้า 
• ระบบการเงิน 
• สถานะโครงสร้างพื้นฐาน IT 

Copilot agent จะทำงานตามเป้าหมายที่กำหนด เช่น: 

• “ติดตามตั๋วซัพพอร์ตที่ยังไม่ปิด และแจ้งเตือนหากเกินกำหนด” 
• “เตรียมรายงานการขายประจำสัปดาห์จากข้อมูล CRM ล่าสุด” 
• “ติดตามงบประมาณและแนะนำวิธีลดค่าใช้จ่าย” 

นอกจากนี้ยังสามารถบริหารจัดการ agent ผ่าน Microsoft Copilot Studio เพื่อปรับแต่ง ขยายขีดความสามารถ และควบคุมการเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่ 

ประโยชน์สำคัญของการใช้ Copilot Role Based Agents 

🔹 ตัวอย่าง: 
Copilot agent ของผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจัดเตรียมสรุปอัปเดต pipeline สำหรับการประชุมวันจันทร์โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลเอง 

ตัวอย่างการใช้งาน Copilot Agents ในโลกจริง 

Copilot agent กำลังถูกนำไปทดลองใช้งานจริงในหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ การผลิต และการค้าปลีก 

วิธีตั้งค่าและจัดการ Copilot Role Based Agents 

การตั้งค่า Copilot agent ใน Microsoft Copilot Studio ทำได้ง่ายและมีขั้นตอนดังนี้: 

• เลือกเทมเพลตบทบาทงาน 
  Microsoft มีเทมเพลตสำหรับบทบาทงานทั่วไป พร้อมให้ปรับแต่งได้ 
• กำหนดเป้าหมายและทริกเกอร์ 
  เช่น “เมื่อมีเคสถูก escalated ให้สรุปข้อมูลส่งให้ผู้จัดการโดยอัตโนมัติ” 
• เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล 
  เช่น CRM, ระบบ ticketing, ฐานข้อมูล HR ฯลฯ 
• บริหารจัดการความปลอดภัยและสิทธิ์การเข้าถึง 
  กำหนดขอบเขตข้อมูลที่ agent แต่ละตัวสามารถเข้าถึงได้ตามบทบาท 
• ติดตามและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 
  Agent จะเรียนรู้จากการใช้งานจริง และสามารถปรับแต่งได้ตลอดเวลา 

🔹 ข้อควรระวังสำคัญ: 
การทำงานของ Copilot agent มีความโปร่งใส ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ แก้ไข หรือปฏิเสธการกระทำของ AI ได้ทุกขั้นตอน 

บทสรุป 

อนาคตของ AI ในโลกธุรกิจ ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการเสริมศักยภาพให้มนุษย์ทำงานได้ดีขึ้น 
Copilot agent คือก้าวกระโดดครั้งใหญ่ ช่วยให้พนักงานมีผู้ช่วยอัจฉริยะประจำบทบาทที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในงานประจำวัน การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การนำ Copilot agent มาใช้จะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพขององค์กรอย่างแท้จริง 

สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft หรือไม่ ส่งข้อความถึงเราที่นี่

สำรวจเครื่องมือดิจิทัลของเรา

หากคุณสนใจในการนำระบบจัดการความรู้มาใช้ในองค์กรของคุณ ติดต่อ SeedKM เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร หรือสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Jarviz สำหรับการบันทึกเวลาทำงานออนไลน์, OPTIMISTIC สำหรับการจัดการบุคลากร HRM-Payroll, Veracity สำหรับการเซ็นเอกสารดิจิทัล, และ CloudAccount สำหรับการบัญชีออนไลน์

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้และเครื่องมือการจัดการอื่นๆ ได้ที่ Fusionsol Blog, IP Phone Blog, Chat Framework Blog, และ OpenAI Blog.

What is AI Hallucination?

ถ้าอยากติดตามข่าวเทคโนโลยีและข่าว AI ที่กำลังเป็นกระแสทุกวัน ลองเข้าไปดูที่ เว็บไซต์นี้ มีอัปเดตใหม่ๆ ให้ตามทุกวันเลย!

• Merging AI with Web Application: Tools, APIs, and Use Cases

Related Articles

• Microsoft 365 คืออะไร?
• Microsoft 365 for Frontline Workers: Enhancing Productivity and Collaboration 
• Introducing new feature Computer Use in Copilot Studio for UI Automation
• Windsurf and Cursor Ultimate Comparison
• Unleashing Image Generation in Azure AI Foundry with GPT-image-1 
• OpenAI Introducing latest image generation model gpt image 1 API