Microsoft Dynamics 365 คืออะไร? โซลูชันธุรกิจครบวงจรสำหรับองค์กรยุคดิจิทัล
Microsoft Dynamics 365 เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจจัดการกระบวนการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่การขาย การตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงการบริหารทรัพยากรและการเงิน โดยรวมความสามารถของ CRM (Customer Relationship Management) และ ERP (Enterprise Resource Planning) เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ Dynamics 365 อย่างละเอียด ตั้งแต่โครงสร้างหลักของระบบ คุณสมบัติสำคัญ ประโยชน์ที่ได้รับ และแนวทางการนำไปใช้งานในองค์กร
Microsoft Dynamics 365 คืออะไร?
Dynamics 365 เป็นชุดแอปพลิเคชันธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกระบวนการทำงานที่สำคัญได้ในแพลตฟอร์มเดียว โดยสามารถเลือกใช้เฉพาะโมดูลที่จำเป็น และสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจได้
คุณสมบัติหลักของ Dynamics 365
- รวม CRM และ ERP ในแพลตฟอร์มเดียว
- รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI
- ทำงานร่วมกับเครื่องมือของ Microsoft เช่น Microsoft 365, Power BI และ Azure
- ปรับแต่งและขยายขีดความสามารถได้ตามความต้องการ
- รองรับการทำงานทั้งบนคลาวด์และแบบ On-Premises
โครงสร้างของ Dynamics 365
Dynamics 365 แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่
โมดูล CRM – ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาด
โมดูล | ฟังก์ชันหลัก |
Sales | ติดตามลูกค้า วิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจ และปรับปรุงกระบวนการขาย |
Customer Service | บริหารงานบริการลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า |
Marketing | วางแผนและดำเนินแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ |
Field Service | จัดการทีมช่างและบริการภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
โมดูล ERP – ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร
ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการการเงิน ซัพพลายเชน และการดำเนินงานต่าง ๆ
โมดูล | ฟังก์ชันหลัก |
Finance | จัดการบัญชี การเงิน และงบประมาณองค์กร |
Supply Chain Management | บริหารซัพพลายเชน ตั้งแต่สินค้าคงคลังไปจนถึงการขนส่ง |
Commerce | จัดการระบบอีคอมเมิร์ซและการขายผ่านช่องทางต่าง ๆ |
Human Resources | บริหารทรัพยากรบุคคล การจ้างงาน และการพัฒนาพนักงาน |
ประโยชน์ของการใช้ Microsoft Dynamics 365 ในองค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Dynamics 365 ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงานโดยรวมทุกแผนกเข้ามาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ลดงานที่ต้องทำซ้ำ และทำให้การตัดสินใจรวดเร็วขึ้น - รองรับการตัดสินใจด้วยข้อมูลเชิงลึก
ด้วย AI และการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ องค์กรสามารถนำข้อมูลมาประเมินผลและคาดการณ์แนวโน้มทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ - ปรับขนาดได้ตามความต้องการของธุรกิจ
ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ Dynamics 365 สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับขนาดและประเภทของธุรกิจได้ - รองรับการทำงานจากทุกที่
เนื่องจากเป็นระบบคลาวด์ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและทำงานได้จากทุกที่ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน - เชื่อมต่อกับเครื่องมือ Microsoft อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น
Dynamics 365 ทำงานร่วมกับ Microsoft 365, Power BI และ Power Automate ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้อย่างอัตโนมัติ
วิธีเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365
ขั้นตอนที่ 1: เลือกโมดูลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
ธุรกิจแต่ละประเภทต้องการเครื่องมือที่แตกต่างกัน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยโมดูลที่จำเป็นก่อน และขยายการใช้งานในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าระบบให้เหมาะสม
ปรับแต่ง Dynamics 365 ให้ตรงกับกระบวนการทำงานขององค์กร เช่น กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของพนักงาน
ขั้นตอนที่ 3: ผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ
หากองค์กรของคุณใช้ Microsoft 365 หรือระบบ ERP อื่น ๆ ควรเชื่อมต่อเพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมทีมงาน
การใช้งานที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการเรียนรู้ แนะนำให้พนักงานเข้าอบรมและทดลองใช้ระบบเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 5: เริ่มต้นใช้งานและวิเคราะห์ผลลัพธ์
เริ่มใช้ระบบจริงและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
เปรียบเทียบ Dynamics 365 กับโซลูชันอื่น ๆ
คุณสมบัติ | Dynamics 365 | SAP Business One | Salesforce |
รวม CRM และ ERP | ✅ | ❌ | ❌ |
ทำงานร่วมกับ Microsoft 365 | ✅ | ❌ | ❌ |
รองรับการทำงานแบบคลาวด์ | ✅ | ✅ | ✅ |
รองรับ AI และการวิเคราะห์ข้อมูล | ✅ | ✅ | ✅ |
ปรับแต่งโมดูลตามความต้องการ | ✅ | ✅ | ✅ |
จากตารางด้านบน จะเห็นว่า Dynamics 365 เป็นโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นและสามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้ครอบคลุมกว่าคู่แข่งหลายราย
สรุป
Dynamics 365 เป็นโซลูชันที่รวม CRM และ ERP เข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการทุกกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด การเงิน หรือการบริหารทรัพยากรองค์กร ด้วยความสามารถของ AI และการทำงานร่วมกับเครื่องมือของ Microsoft ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ
สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft หรือไม่ ส่งข้อความถึงเราที่นี่
สำรวจเครื่องมือดิจิทัลของเรา
หากคุณสนใจในการนำระบบจัดการความรู้มาใช้ในองค์กรของคุณ ติดต่อ SeedKM เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร หรือสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Jarviz สำหรับการบันทึกเวลาทำงานออนไลน์, OPTIMISTIC สำหรับการจัดการบุคลากร HRM-Payroll, Veracity สำหรับการเซ็นเอกสารดิจิทัล, และ CloudAccount สำหรับการบัญชีออนไลน์
อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้และเครื่องมือการจัดการอื่นๆ ได้ที่ Fusionsol Blog, IP Phone Blog, Chat Framework Blog, และ OpenAI Blog.
การนำ Chatbot มาใช้อย่างรวดเร็ว ใช้งาน AI Chatbots ในไม่กี่นาที
ถ้าอยากติดตามข่าวเทคโนโลยีและข่าว AI ที่กำลังเป็นกระแสทุกวัน ลองเข้าไปดูที่ เว็บไซต์นี้ มีอัปเดตใหม่ๆ ให้ตามทุกวันเลย!
Related Articles : Dynamic 365
- Copilot คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์ พร้อมเปรียบเทียบ AI
- Introducing Researcher and Analyst in Microsoft 365 Copilot
- เช่า Cloud หรือซื้อ เซิร์ฟเวอร์เอง? แบบไหนคุ้มกว่ากัน?
- New Experience in Microsoft Teams: Enhancing Collaboration with the New Chat and Channels
- Copilot Analyst Agent : Data analysis reasoning at your fingertips
- How to Check and Remove Virus from Your PC?
Frequently Asked Questions (FAQ)
Dynamics 365 คืออะไร และเหมาะกับธุรกิจประเภทใด?
Dynamics 365 เป็นโซลูชันที่รวมระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกระบวนการทำงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสำหรับองค์กรทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
Dynamics 365 แตกต่างจากซอฟต์แวร์ ERP และ CRM อื่น ๆ อย่างไร?
Dynamics 365 มีความยืดหยุ่นสูง สามารถเลือกใช้เฉพาะโมดูลที่จำเป็น เชื่อมต่อกับเครื่องมือของ Microsoft เช่น Microsoft 365 และ Power BI ได้อย่างราบรื่น และรองรับการใช้งานผ่านคลาวด์เพื่อความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล
โมดูลหลักของ Dynamics 365 มีอะไรบ้าง?
Dynamics 365 ประกอบด้วยโมดูลสำหรับการขาย การตลาด บริการลูกค้า การเงิน ซัพพลายเชน และการบริหารทรัพยากรบุคคล องค์กรสามารถเลือกใช้โมดูลที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจได้
Dynamics 365 รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI หรือไม่?
Dynamics 365 มาพร้อมกับฟีเจอร์ AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์แนวโน้มทางธุรกิจ และปรับปรุงประสิทธิภาพในการตัดสินใจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 ได้อย่างไร?
ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งานโดยเลือกโมดูลที่เหมาะสม กำหนดค่าให้เข้ากับกระบวนการทำงาน เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ขององค์กร และอบรมพนักงานเพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
