ทำไมต้องทำ AI เหตุผลง่าย ๆ คือ มีคู่แข่งใช้ AI ถ้าเราไม่มี AI ก็เหมือนกับเราเล่น บอล 11 คน แต่คู่แข่งมา 22 คน ประมาณนั้นเลย
ยกตัวอย่าง เช่น บริษัท A กับ บริษัท B ขายของเหมือนกันทั้งคู่
- ลูกค้าติดต่อขอราคาสินค้า บริษัท A ใช้ AI มาช่วยตอบราคา
- ลูกค้าติดต่อขอราคาสินค้า บริษัท B ใช้ คน มาช่วยตอบราคา
แน่นอนว่า คน ตอบได้ใจกว่า แต่ AI ตอบเร็วกว่า โจทย์นี้คนชนะไป เพราะในการขอราคาอาจจะต้องให้คำแนะนำเพิ่มเติม
มากรณีที่ 2 มีลูกค้าขอราคาสินค้า ที่ซื้อประจำ
- AI ตอบได้ทันที
- คน ตอบได้แต่ช้าหน่อย
กรณีนี้ AI ชนะ เพราะสินค้าลูกค้าซื้อประจำ แค่ต้องการ update ราคา ไม่ต้องการคำแนะนำอะไร
กรณีที่ 3 ลูกค้าถามว่าสินค้าพร้อมส่ง หรือป่าว และส่งได้วันไหน
- AI ให้คำตอบได้ทันที
- คน ตอบได้ช้ากว่า เพราะต้องโทร Check กับ Admin บริษัท
กรณีนี้ AI ชนะ ไป
ถ้าเราเป็นลูกค้าเราคงประทับใจกับบริษัทที่ให้บริการด้วย AI มากกว่า และมีแนวโน้มที่จะใช้บริการของบริษัท A ซึ่งกรณีของการให้ข้อมูลที่เร็วและถูกต้องเป็นหัวใจของการบริการ ในยุคที่สินค้าเหมือนกัน การให้ข้อมูล และ การส่งของอย่างรวดเร็ว ถือว่าเป็นจุดที่ชี้เป็นชี้ตายในการดำเนินธุรกิจ
อาจจะมีคนมาแย้งว่า ยังไง AI ก็ตอนสู้คนไม่ได้ ก็จริงครับ แต่ปัจจุบันตัว AI เองสามารถประเมินคำตอบและคำถามได้ด้วยว่า % ความถูกต้องแค่ไหน ซึ่งเราสามารถประสานการทำงานระหว่างคน ได้ด้วยให้ AI ส่งต่อคำถามไปให้ คนช่วยตอบให้
ดังนั้นนี้จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัทต้องรู้จักสร้าง AI หรือ Robot มาช่วยในการให้บริการลูกค้าเราได้แล้วครับ
