Loyalty Program
Data Analytic and Loyalty Program มีความสัมพันธ์กันยังไง
โหต้องบอกว่า แยกกันไม่ออก ลองมาดูที่ Loyalty Program ก่อน ชื่อตรงตัวคือ ระบบที่สร้างความภักดีกับ สินค้าหรือบริษัท
มาดูที่ขบวนการของ Loyalty Program เริ่มจาก เก็บ User Profile ต่อมาก็สังเกตุความชอบของแต่ละคน เริ่มส่งข้อมูลที่มีน่าสนใจให้กับแต่ละ User
ถ้ามาดู Loyalty Program ที่เห็นชัดๆ ก็เช่น Promotion ที่เราเห็นกันทั้งไปก็ถูกสร้างขึ้นมาจากข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบ แล้วทำการเลือก promotion พร้อมกับคาดว่าจะได้ผลตอบรับเท่าไหร่จาก user profile ออกมาเป็น % ที่คาด แบบนี้ เราก็เห็นกันจนคุ้น เป็นการทำ Promotion แบบกว้าง ๆ เดือนละ 1 Pro เดือนหน้าก็มี Pro ใหม่ ข้อจำกัดที่ออกได้น้อย ก็เพราะ
- คนคิดเหนื่อย ไหนจะต้องเตรียมข้อมูลมหาศาล คำนวณทั้งค่าใช้จ่ายสาระพัด และ รายได้ที่จะได้
- ต้นทุนในการกระจายข้อมูล บางทีมากกว่าค่า pro อีก
- ปัจจัยภายนอก เช่น ช่วงฤดู การเดินทาง
แต่ แต่ แต่ ถ้าลองเอา Data Analytic มาช่วยละ รูปแบบจะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง
- ออก Pro ได้แบบเฉพาะเจาะจง เรียกว่า จัดการได้เป็น คน ต่อ คน เลย
- ออก Pro ได้ถี่
มาคิดดู การทำ Pro ถี่ ๆ ได้ เป็นเรื่องที่ต้องรอ Technology จริง ๆถ้าเป็นสมัยก่อน ที่ต้องผ่าน TV Radio หนังสือพิมพ์ แบบนี้ มันทำไม่ได้ เพราะต้นทุนมันแพงหลาย
ดังนั้นการเกิดขึ้นมาของ Data analytic จะมีประโยชน์น้อย เลย ถ้าเรา analytic แล้วไม่สามารถสื่อสารให้กับลูกค้าเราได้
คิดๆ ดูแล้วบริษัทที่ไม่สามารถทำ Loyalty Program ได้ดี ก็มีแต่จบชีวิตในเวลาไม่นานแน่ ๆ
สรุปสิ่งที่ต้องสำหรับ Loyalty Program
- User Profile
- Data Analytic
- Promotion
- Communication ( Digital )
