ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท เป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ. เวลานี้ทำได้ยาก ถ้าเราสามารถให้บริการกับรายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดเวลา และ เข้าใจลูกค้า การบริการก็ทำได้ดีด้วย มีความสุข
แต่การที่เราจะมี ความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้นั้น จะอาศัยให้ Sales วิ่งไปคุย โทรไปหาบ่อยๆ เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน
วันนี้เรามาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรให้ สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ ดังนี้ครับ
- Mail ส่ง แบบกระจาย ให้ข่าวสารของเรา เข้าถึงสายตาของกลุ่มเป้าหมาย
- Facebook ผ่านขบวนการนำเสนอข้อมูล หรือ ซื้อ Ad เพิ่ม
- การใช้บริการของ influence ทำการ Review สินค้า
พวกนี้เป็นช่องทางที่เราจะสามารถส่ง Information ซ้ำกลับไปให้เป้าหมายของเราได้ ครับ ที่นี่สำหรับเนื้อหา มีอะไรบ้าง เช่น
- Update สินค้า
- Update กิจกรรม
- Update ภาพลักษณ์
ผลของการทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่องจะทำให้เรามีโอกาสจะได้ลูกค้าเก่ากลับคืนมาได้ครับ
