Copilot Studio คืออะไร? ปฏิวัติธุรกิจด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

Copilot Studio คืออะไร? Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มล้ำสมัยที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI Copilot ที่ชาญฉลาด ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับโครงสร้างที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล การประมวลผลทางการเงิน หรือการจัดการด้านไอที Copilot Studio มอบสภาพแวดล้อมแบบ Low-Code ที่ใช้งานง่ายสำหรับการพัฒนาและปรับใช้ผู้ช่วย AI ตามความต้องการของแต่ละองค์กร

ในโลกดิจิทัลที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างแสวงหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Copilot Studio เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนมากนัก

บทความนี้จะสำรวจศักยภาพของ Copilot Studio ผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ การใช้งานในโลกจริง และอนาคตของระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Copilot Studio คืออะไร?

Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มพัฒนา AI แบบ Low-Code ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะได้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคสูง แพลตฟอร์มนี้พัฒนาขึ้นบนโครงสร้าง AI อันแข็งแกร่งของ Microsoft ทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ ทดสอบ และใช้งานบอทสนทนา AI และโซลูชันระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

มันทำงานอย่างไร

Copilot Studio มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ทำให้ทั้งผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคและไม่มีสามารถใช้งานได้อย่างสะดวก ธุรกิจสามารถใช้โมเดล AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ผสานรวมแหล่งข้อมูล และปรับแต่งการตอบสนองเพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานต่าง ๆ ด้วยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) Copilot Studio สามารถเข้าใจและโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Copilot Studio คือความสามารถในการทำงานอัตโนมัติแทนมนุษย์ ธุรกิจสามารถออกแบบ AI Assistant ให้รับมือกับงานที่ทำซ้ำ ๆ เช่น การตอบคำถามลูกค้า หรือการประมวลผลธุรกรรมต่าง ๆ ซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ Copilot Studio ในการตอบคำถามเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ
ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถใช้ AI สำหรับการนัดหมายผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ ทำให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

Copilot Studio รองรับการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น:

Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
Dynamics 365 (Customer Service, Sales, HR)
Power Platform (Power Automate, Power Apps)
Azure AI Services

นอกจากนี้ ยังสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Salesforce, Slack และ SAP เพื่อให้ AI Copilot ทำงานร่วมกับระบบที่ธุรกิจใช้งานอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ

AI Assistant แบบปรับแต่งได้สำหรับหลายอุตสาหกรรม

ต่างจากแชทบอททั่วไป Copilot Studio ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI Assistant ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมได้ เช่น

การสนับสนุนลูกค้า – แชทบอท AI ตอบคำถามได้ทันที ลดเวลาการตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากร – ระบบอัตโนมัติช่วยจัดการกระบวนการรับสมัครพนักงาน อนุมัติการลา และตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ
การเงินและบัญชี – ทำให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้ การตรวจจับการฉ้อโกง และการจัดการค่าใช้จ่ายเป็นไปอย่างราบรื่น
ฝ่าย IT – AI Copilot ช่วยให้พนักงานสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน แก้ปัญหาเบื้องต้น และอัปเดตซอฟต์แวร์ได้โดยอัตโนมัติ

การพัฒนาแบบ Low-Code สำหรับการปรับใช้อย่างรวดเร็ว

ด้วย Copilot Studio ธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ในการสร้าง AI Assistant แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย และช่วยให้ทีมต่าง ๆ สามารถสร้างและปรับใช้โซลูชัน AI ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ผู้ใช้สามารถ:

ลากและวางองค์ประกอบเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์
ใช้เทมเพลต AI สำเร็จรูปสำหรับงานระบบอัตโนมัติทั่วไป
ปรับแต่งการตอบสนองและพฤติกรรมของ AI ด้วยกฎการทำงานที่ง่ายต่อการตั้งค่า

การพัฒนาแบบ Low-Code นี้ช่วยให้ธุรกิจนำ AI มาใช้ได้เร็วขึ้น และเปิดโอกาสให้ทุกแผนกสามารถใช้งานเทคโนโลยีอัจฉริยะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตารางเปรียบเทียบแพ็กเกจ Copilot Studio

Features	Starter	Standard	Premium	Enterprise
การสร้างแชทบอท AI	✅ พื้นฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ขั้นสูง + วิเคราะห์เชิงลึก	✅ ปรับแต่งเต็มรูปแบบ
การวิเคราะห์ข้อมูล	❌ ไม่มี	✅ พื้นฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ระดับองค์กร
รองรับการเชื่อมต่อ Microsoft 365	❌ ไม่มี	✅ มี	✅ มี	✅ มี
รองรับการเชื่อมต่อแอปบุคคลที่สาม	❌ ไม่มี	❌ จำกัด	✅ เต็มรูปแบบ	✅ เต็มรูปแบบ
รองรับหลายภาษา	❌ ไม่มี	✅ จำกัด	✅ เต็มรูปแบบ	✅ เต็มรูปแบบ
ระบบอัตโนมัติ (Automation)	✅ พื้นฐาน	✅ เวิร์กโฟลว์มาตรฐาน	✅ เวิร์กโฟลว์ซับซ้อน	✅ ปรับแต่งเต็มรูปแบบ
ความปลอดภัย	✅ พื้นฐาน	✅ มาตรฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ระดับองค์กร (SLA 99.9%)
การสนับสนุน	อีเมลเท่านั้น	อีเมล + แชทสด	อีเมล + แชทสด + โทรศัพท์	ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
จำนวนผู้ใช้	5 คน	20 คน	50 คน	ไม่จำกัด
เหมาะสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดใหญ่	องค์กรขนาดใหญ่

ตารางราคา Copilot Studio

แพ็กเกจ	ราคา (บาท/เดือน)	ฟีเจอร์หลัก	จำนวนผู้ใช้	การสนับสนุน	เหมาะสำหรับ
เริ่มต้น (Starter)	5,000	✅ แชทบอทพื้นฐาน ✅ การตอบกลับอัตโนมัติ ✅ การเชื่อมต่อกับแอปพื้นฐาน	5	อีเมลเท่านั้น	ธุรกิจขนาดเล็ก
มาตรฐาน (Standard)	15,000	✅ AI ขั้นสูง ✅ วิเคราะห์ข้อมูล ✅ รวมเข้ากับ Microsoft 365 ✅ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ	20	อีเมล + แชทสด	ธุรกิจขนาดกลาง
พรีเมียม (Premium)	35,000	✅ AI Copilot ขั้นสูง ✅ วิเคราะห์เชิงลึก ✅ รองรับหลายภาษา ✅ เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม	50	อีเมล + แชทสด + โทรศัพท์	องค์กรขนาดใหญ่
องค์กร (Enterprise)	ติดต่อฝ่ายขาย	✅ ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ ✅ วิเคราะห์เชิงลึก AI ✅ เวิร์กโฟลว์ซับซ้อน ✅ ความปลอดภัยระดับสูง ✅ SLA การันตี 99.9%	ไม่จำกัด	ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ	องค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะ

Copilot Studio ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจอย่างไร

ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแชทบอท AI

ลูกค้าในยุคปัจจุบันคาดหวังบริการที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ Copilot Studio ช่วยให้ธุรกิจสร้างแชทบอท AI ที่สามารถตอบคำถาม ประมวลผลคำขอ และให้บริการสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกสามารถใช้ AI Copilot เพื่อช่วยลูกค้าแนะนำสินค้า ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ และจัดการคำขอคืนสินค้าโดยไม่ต้องอาศัยพนักงานจริง ซึ่งช่วยให้การตอบสนองรวดเร็วขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ทำให้เวิร์กโฟลว์ภายในองค์กรเป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ธุรกิจต้องเสียเวลาจำนวนมากไปกับงานธุรการที่ต้องทำซ้ำ ๆ Copilot Studio สามารถช่วยให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่:

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) – อัตโนมัติกระบวนการรับพนักงานใหม่ ตอบคำถามเกี่ยวกับเงินเดือน และจัดการวันลาหยุด
ฝ่ายการเงิน – ปรับปรุงการอนุมัติใบแจ้งหนี้ การติดตามค่าใช้จ่าย และการรายงานทางการเงิน
ฝ่าย IT – AI Assistant ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอัตโนมัติ ลดจำนวนคำขอซัพพอร์ตด้าน IT

ลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การนำระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI มาใช้งานช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานแบบแมนนวลได้อย่างมาก AI Copilot ช่วยลดความจำเป็นในการใช้ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ ลดข้อผิดพลาดในการประมวลผลข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากร

ตัวอย่างเช่น บริษัทโลจิสติกส์สามารถใช้ AI Copilot เพื่อติดตามการจัดส่ง แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้า และอัปเดตข้อมูลสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ ลดการทำงานที่ต้องใช้แรงงานคนในหลายขั้นตอน

ตัวอย่างการใช้งานจริงของ Copilot Studio

อุตสาหกรรมสุขภาพ: AI ช่วยเหลือผู้ป่วย

โรงพยาบาลและคลินิกสามารถใช้ Copilot Studio เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผู้ป่วย AI Assistant สามารถ:

จัดตารางนัดหมายอัตโนมัติ
แจ้งเตือนให้ผู้ป่วยรับประทานยา
ตอบคำถามเกี่ยวกับสุขภาพทั่วไป
ช่วยแพทย์และพยาบาลจัดทำเอกสารทางการแพทย์

อีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ AI Copilot เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดังนี้:

แนะนำสินค้าตามความสนใจของลูกค้า
ตอบคำถามที่พบบ่อยและจัดการตั๋วซัพพอร์ตอัตโนมัติ
ติดตามคำสั่งซื้อและจัดการการคืนสินค้าได้อย่างราบรื่น

บริการทางการเงิน: ตรวจจับการฉ้อโกงและบริหารความเสี่ยง

ธนาคารและสถาบันการเงินสามารถใช้ AI Automation เพื่อตรวจสอบธุรกรรมและตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ AI Copilot ยังช่วยลูกค้าจัดการบัญชี ยื่นขอสินเชื่อ และเตือนวันครบกำหนดชำระเงินได้อีกด้วย

การผลิตและโลจิสติกส์: ปรับปรุงการจัดการซัพพลายเชน

ธุรกิจการผลิตสามารถใช้ AI-Powered Automation เพื่อติดตามระดับสินค้าคงคลัง จัดการการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ และวางแผนตารางการผลิตให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

อนาคตของระบบอัตโนมัติ AI กับ Copilot Studio

เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง Copilot Studio ก็จะมีศักยภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ แนวโน้มสำคัญในอนาคต ได้แก่:

ความสามารถในการเรียนรู้ที่ดีขึ้น – AI Copilot จะสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องจากปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้
การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น – AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยธุรกิจปรับปรุงกระบวนการทำงานและคาดการณ์แนวโน้ม
ผู้ช่วย AI ที่รองรับเสียง – ขยายการโต้ตอบของ AI จากการสนทนาแบบข้อความไปสู่การสนทนาด้วยเสียง
โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม – โมเดล AI สำเร็จรูปที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น สุขภาพ การเงิน และค้าปลีก

ธุรกิจที่เริ่มใช้งาน Copilot Studio ตั้งแต่วันนี้จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงด้วย AI และสามารถแข่งขันในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป: Copilot Studio คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติด้วย AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายตัวอย่างมีประสิทธิภาพ Copilot Studio มอบแพลตฟอร์ม Low-Code ที่ช่วยให้องค์กรพัฒนา AI Copilot ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของตนเองได้

ด้วยการทำงานอัตโนมัติ ลดภาระงานซ้ำซ้อน และลดต้นทุนในการดำเนินงาน Copilot Studio กำลังกำหนดนิยามใหม่ให้กับการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล และเมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้า ธุรกิจที่ปรับตัวใช้ Copilot Studio จะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในการเติบโตในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เริ่มต้นใช้งานวันนี้! ลงทะเบียนที่ เว็บไซต์ทางการของ Microsoft

Interested in Microsoft products and services? Send us a message here.

Explore our digital tools

If you are interested in implementing a knowledge management system in your organization, contact SeedKM for more information on enterprise knowledge management systems, or explore other products such as Jarviz for online timekeeping, OPTIMISTIC for workforce management. HRM-Payroll, Veracity for digital document signing, and CloudAccount for online accounting.

Read more articles about knowledge management systems and other management tools at Fusionsol Blog, IP Phone Blog, Chat Framework Blog, and OpenAI Blog.