Freshworks เวิร์ค….อย่างไร
การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการต้องหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ เวลานี้ทำได้ยากมาก แต่หากเราสามารถให้บริการกับลูกค้ารายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องน่าจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดทั้งเวลา และเรายังเข้าใจลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี จากการที่เคยใช้บริการกันมาก่อน ส่งผลให้เราก็ดูแลลูกค้าได้อย่างดี และมีความสุขด้วย แต่การที่เราจะสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เช่น แวะเข้าไปพบที่บริษัทฯ หรือหมั่นโทรหาบ่อยๆ ก็เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 วันนี้แอดมินเลยอยากชวนทุกท่านมาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ให้สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ บางท่านคงเคยได้ยินกับคำนี้ แต่ก็น่าจะมีอีกหลายๆ ท่านที่ยังไม่ทราบว่า “Freshworks” คืออะไร วันนี้แอดมินเลยจะมาอธิบายถึงที่มาที่ไปของคำนี้ให้ทุกท่านได้รู้จักมากยิ่งขึ้นค่ะ “Freshworks” คือ ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจทุกประเภท ที่พร้อมใช้งาน ใช้งานง่าย และมีความคุ้มค่า แบ่งโซลูชั่นออกได้หลากหลายประเภท เพื่อรองรับการทำงานของธุรกิจที่แตกต่างกันไป ดังนี้ Freshdesk เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับซัพพอร์ตลูกค้า เช่น ในธุรกิจประเภทสายการบิน หรือการท่องเที่ยว การโรงแรม ที่ต้องมีการจัดการสถานะการจองตั๋ว หรือจองห้องพักของลูกค้า Freshdesk ก็สามารถ ติดตามการสนทนา จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และกำหนดตั๋วคำร้อง รวมถึงจัดการการสื่อสารทั้งหมดจากช่องทางต่าง ๆ ไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมงานดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว…