BLOG

การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการต้องหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ เวลานี้ทำได้ยากมาก แต่หากเราสามารถให้บริการกับลูกค้ารายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องน่าจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดทั้งเวลา และเรายังเข้าใจลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี จากการที่เคยใช้บริการกันมาก่อน ส่งผลให้เราก็ดูแลลูกค้าได้อย่างดี และมีความสุขด้วย แต่การที่เราจะสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เช่น แวะเข้าไปพบที่บริษัทฯ หรือหมั่นโทรหาบ่อยๆ ก็เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 วันนี้แอดมินเลยอยากชวนทุกท่านมาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ให้สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ บางท่านคงเคยได้ยินกับคำนี้ แต่ก็น่าจะมีอีกหลายๆ ท่านที่ยังไม่ทราบว่า “Freshworks” คืออะไร วันนี้แอดมินเลยจะมาอธิบายถึงที่มาที่ไปของคำนี้ให้ทุกท่านได้รู้จักมากยิ่งขึ้นค่ะ “Freshworks” คือ ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจทุกประเภท ที่พร้อมใช้งาน ใช้งานง่าย และมีความคุ้มค่า แบ่งโซลูชั่นออกได้หลากหลายประเภท เพื่อรองรับการทำงานของธุรกิจที่แตกต่างกันไป ดังนี้ Freshdesk เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับซัพพอร์ตลูกค้า เช่น ในธุรกิจประเภทสายการบิน หรือการท่องเที่ยว การโรงแรม ที่ต้องมีการจัดการสถานะการจองตั๋ว หรือจองห้องพักของลูกค้า Freshdesk ก็สามารถ ติดตามการสนทนา จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และกำหนดตั๋วคำร้อง รวมถึงจัดการการสื่อสารทั้งหมดจากช่องทางต่าง ๆ ไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมงานดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว…

จากประสบการณ์เรื่องการพัฒนาระบบประเมินทรัพย์สินให้กับธนาคาร และ เคยทำระบบประเมินคุณภาพทรัพย์ให้กับหน่วยงานขนาดใหญ่ในประเทศ ทำให้ผมเห็นถึงความเป็นไปได้เรื่องการสร้าง Model ในการประเมินทรัพย์ขึ้นมาครับ ทำไมผมถึงรู้สึกว่าระบบนี้ควรจะถูกพัฒนา ก็เนื่องจากขั้นตอนของธนาคารเรื่องการประเมินมี คนที่เกี่ยวข้องจำนวนมาก ใช้เวลานาน และ วุ่นวายมาก เริ่มจากการยื่นเรื่อง นัดหมาย และ ค่าใช้จ่ายที่ไม่น้อยเลยสำหรับการเรียกประเมินในแต่ละครั้ง ปัจจุบันการประเมินจะมีสมาคมที่เป็นหน่วยงานหลักที่สร้างมาตราฐานเรื่องการประเมิน ตัวมาตราฐานเองก็จะกำหนด หัวข้อที่ต้องทำการประเมิน แนวทางการประเมิน ทำให้แนวทางการทำงานของแต่ละธนาคารเหมือน ๆ กัน เพียงแต่ว่าแต่ละธนาคารจะมีค่าตัวแปลบางตัว ที่ปรับเปลี่ยนไปตามนโยบาย จะทำให้มูลค่าการประเมินของแต่ละที่ต่างกัน รวมถึง การทำข้อมูลเปรียบเทียบกับทรัพย์สินข้างเคียงเอง ก็มีผลต่อราคาประเมินด้วย เช่น ทรัพย์ของเราที่ซื้อมามูลค่าทั้งหมด 10 ล้านบาท ทางเจ้าหน้าที่ประเมินก็ให้มูลค่าที่ 10 ล้านบาท แต่พอมาถึงธนาคาร ตัวเลขอาจจะเป็น 5 ล้านบาทก็ได้ ก็เพราะข้างบ้านของเราทาง ธนาคารเคยประเมินมาได้ราคา ที่ 5 ล้าน ดังนั้นธนาคารจึงไม่สามารถให้มูลค่าทรัพย์สินที่ 10 ล้านได้ แบบนี้ และการประเมินราคาผลที่ได้ ยังขึ้นกับวัตถุประสงค์ในการประเมินด้วย การประเมินเพื่อยื่นภาษี ก็ใช้วิธีการประเมินแบบหนึ่ง แต่ถ้าเพื่อยื่นกู้ก็ใช้อีกวิธี ความเป็นไปได้ในการสร้าง…

โปรแกรมอะไรที่ทำให้คุณขายดีขึ้น มีครับแต่คุณต้องใช้หลายอย่างมาประกอบกันนะหลัก ๆ จะประกอบด้วย 2 ส่วนครับ ระบบ Post ข้อมูลการขาย ระบบ รับ Order อันนี้ผมเขียนในแง่ของ App นะครับ ที่เราต้องมี ซึ่งแน่นอนว่า ยังมีเรื่องอื่น ๆ เช่น ราคา จุดเด่น ของสินค้า อันนี้ต้องไปจัดการเอาเองครับ ที่ผมสนใจมาเขียนเรื่องนี้ก็เพราะ ผมกำลังศึกษาเรื่อง Software CRM ครับ ซึ่งแต่ละตัวจะเป็นการบริหารทีมขายให้มีประสิทธิภาพ ตามงานดี ติดตามได้อย่างละเอียด ซึ่งผู้บริหารอยากได้มาก ๆ พอผมมาพิจารณาระบบที่ผมต้องการจริง ๆ ที่จะมาช่วยให้การขายมียอดกระโดด ขึ้นมาผมรู้สึกเลยครับว่า Software CRM ไม่ได้ช่วยผมเลย สำหรับ นาทีที่ผมต้องการยอดขายแบบเร่งด่วน และมียอดกระโดด จาก 10 เป็น 100 ในช่วงเวลาสั่น ๆ สิ่งที่ผมต้องการคือ การกระจายข่าวอย่างรวดเร็วและเข้าถึงเป้าหมาย และ เมื่อเป้าหมายได้ข้อมูลข่าวสารแล้ว เค้าสามารถที่จะสั่งซื้อได้ทันที…