สรุปปี 2020 IT อะไรที่เปลี่ยนไป
สวัสดีปี 2021 เริ่มปีใหม่ ด้วยการกลับไปมองปี 2020 อะไรที่เปลี่ยนไปบ้าง มาดูกัน
Video Conference
จากที่ไม่เคยใช้ มาใช้ทุกวันและจากที่ระบบ Network บ้านเราดีถึงขั้นที่ทุกอย่างพร้อม การทำ Conference ก็เลย work มาก ๆ อย่าง Zoom , Cisco , MS Team ผมก็มีโอกาสได้ใช้ทุกตัว พูดถึงคุณภาพ ของเสียง ภาพ ไม่มีปัญหาเลยทุกอย่างดูดีมาก และในปี 2021 ก็ยังเป็นช่องทางการสื่อสารหลักต่อไปอีก
Cloud
บริษัทไม่ได้ขาย Server มาประมาณ 2-3 ปีแล้ว ทั้ง ๆ ที่เรามีงานที่มากขึ้น เท่ากับว่าตอนนี้ Cloud ได้กลายเป็นระบบพื้นฐานหลักแทน Server เดิม ๆ ไปเรียบร้อย แต่บางส่วนก็ยังมีชุด Server เก็บไว้แต่ก็เป็นระบบสำรองไม่ใช่ระบบหลักอีกต่อไป เพราะพื้นฐานของการทำงานทุกวันนี้ เราต้องการให้ระบบมีการเชื่อมต่อกัน ระหว่าง Server ของหน่วยงาน การกวาดเอาข้อมูลแต่ละที่มารวมกันไว้ที่เดียว ทำให้ Server แบบเดิม ๆ ที่ตั้งโดด ๆ ไม่สามารถตอนสนองการทำงานได้อีกต่อไป
Low Code Programing
กำลังมาแทนที่การ Develop App แบบเดิม ๆ จากการพัฒนาเป็นเดือน เหลือเป็นวัน ได้ผลงานเร็วขึ้นปัญหาน้อยลง ถือว่าเป็นก้าวสำคัญของการพัฒนาองค์กรให้เข้าสู่โลก Digital ได้อย่างประหยัดและรวดเร็วไม่ต้องรอกันนาน หลายปีเหมือนแต่ก่อน
Robot
การทำงานแบบอัตโนมัติ หรือ RPA เป็นที่นิยมกันมากขึ้นที่ผ่านมา 1-2 ปีเป็นการเริ่มทำความรู้จักว่ามันจะใช้งานได้ยังไง แต่ในปี 2021 จะเป็นปีที่ภาพตรงนี้ชัดเจนมากขึ้น จากข้อมูลที่ศึกษามาในปี 2020 ทำให้เราเห็นภาพการประยุกต์ใช้งาน ให้เกิดประโยชน์ขึ้นจริง ๆ ช่วงลดงานที่ทำซ้ำ ๆ ได้ในหลายเรื่อง พนักงานเอาเวลามาคิดเรื่องการพัฒนาได้มากขึ้น
License
ได้ยินมาตลอดปี 2020 ว่าการขาย License แบบซื้อขาดจะไม่มีอีกต่อไป ซึ่งก็น่าจะเป็นได้จริงในปี 2021 ระบบการซื้อจะเป็น เช่า ใช้รายเดือนหรือรายปีทั้งหมด จะได้หมดคำถามซะทีว่า ซื้อแบบไหนคุ้ม เพราะตอนนี้ไม่มีให้เลือกแล้ว
Helpdesk
บริษัทจำนวนมากที่ไม่มีระบบการรับเรื่อง เมื่อลูกค้าเจอปัญหา ทำให้เสียลูกค้าดีๆ ไปแยะมาก ทั้ง ๆ ที่ระบบการทำงานของ Helpdesk ที่ใช้งานง่ายและถูกมาก ผมเชื่อว่าปี 2021 การใช้งาน Helpdesk จะเพิ่มมากขึ้นจากปัญหาของ Covid ที่ต้องให้การแจ้งผ่านหน้า Web เพราะปี 2021 เราอาจจะต้อง work form home กันแบบยาวนานก็ได้
Digital Marketing
โลกของการขายที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ด้วย Digital Marketing ที่ทำให้ทุกอย่างหาเจอได้บน Internet การทำ Digital Marketing ก็เหมือนกันการเปิดหน้าร้านใหม่ขึ้นมาอีกที่หนึ่ง ในโลกของ Internet การทำความรู้จักเครื่องมือแบบใหม่จะทำให้เรามีที่ยื่นอยู่ในโลกปัจจุบันและอนาคต
CRM ( Sales )
การเชื่อมโยงข้อมูลจาก Digital Marketing มาเข้าระบบ CRM เป็นเรื่องที่ต้องทำให้ได้ เพื่อที่จะ close job ให้ได้เร็วที่สุด ถ้าเราทำไม่ได้ก็เท่ากับว่า เกิดคอขวดขึ้นมาในขั้นตอนการทำงานของเรา
